【皇家赌场手机版】但质量能否跟上,正上演中国力量驱赶外资品牌的好戏

戴森一直以国际科技创新公司为定位,有“家电界的苹果”之称。戴森的中文简介显示,其10000多名员工里有三分之一是工程师和科学家,2018年每周研发投入高达八百万英镑。截止今年九月,戴森已经举办了三次新品发布会,频发新品的戴森可谓深谙“机海战术”,然而质量能否得到保障?

任何产品,打动消费者的第一要素是产品质量和品质。特别随着电商平台的兴起,让很多购买家电产品的消费者,不再受促销员的“引导”,能够在网上无障碍地进行“沟通”。家电最大零售平台的京东家电负责人就曾表示,网上消费者评论能够准确地反映它们购买使用家电的真实情况。

“才买了十天的热水器,莫名其妙的就坏了,厂家不给修。”一位刘先生向记者反应。他说跟他遇到同样情况的人还有很多,他们已经组织了微信群,打算集体向消费者协会投诉。

9月12日,英国家电品牌戴森将迎来本年度第三次新品发布会。而此前戴森在华发布新款Cyclone
V10无绳吸尘器,虽吸引了消费者的目光,但产品售后问题也随之而来。在各类网络投诉平台中,有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。

从中怡康的数据不难看出,2017年逾1500万台的年销量意味着在北京、上海、深圳等一线城市,吸尘器已经完成了第一轮普及,即将启动二轮普及,同时未来吸尘器的营销重点之一也会向以省会城市为代表的新一线城市以及二三线城市转移。

“就怕在3·15晚会上中招,每年都有那么几个‘倒霉’的。”一位家电企业负责人告诉记者,这么多年来,家电投诉率还是高居不下,这是整个行业面临的普遍问题。家电消费者投诉的热点已经向电商、售后转变。“这几年,企业都在产品更新换代和品牌提升上下‘狠招’,但在售后和线上线下物流上的构建还不完善,以致于消费者的投诉率仍然较高”。

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这一点在中国家电业表现得尤为明显。比如电视从日系索尼、松下、日立、东芝等四强霸占市场,到韩系三星、LG两家牵引产业发展,再到现在海信、创维、TCL等国内品牌牢牢掌握市场话语权;比如在液晶面板领域,三星显示、LGD甚至一度垄断了市场,后来台系奇美、友达快速崛起,到现在,以京东方、华星光电为代表的中国大陆液晶面板企业成为决定中国市场甚至影响世界面板产业的重要力量。

央视3·15晚会数据显示,网络购物相关的投诉已占全部投诉量逾30%,成为3·15晚会收到投诉数量最多的领域。同时,中国质量万里行2015年收到的网络服务投诉也多达26700例,占到总投诉量的41.46%,电商品牌的投诉量逐年增长。

运营商世界网 杨雪梅/文

况且这种领先,并不仅仅是规模层面的胜出,更体现在销售额方面。作为时下最能反映家电消费趋势的线上市场,这些品牌的表现同样出彩。中怡康报告显示:2017年,线上网购吸尘器销售总额同比增长45.7%,其中小狗、美的、莱克等本土品牌成长迅速,全年销售额增长远远高于行业水平。

两周前在某电商网站官方旗舰店购买了一台新冰箱的陈先生,近日伤透了脑筋。

原标题:戴森中国再现售后问题!陶敏之如此酷爱“机海战术”但质量能否跟上?

而数据显示,在快速发展的家用吸尘器市场,品牌格局也正在发生着翻天覆地的变化。

“限时打折的产品缺货、描述与实际不符、产品质量存在问题都是消费者在线上购物,遇到最常见的问题。”苏宁一位负责人告诉记者:“厂商在铺货时,线上和线下渠道的产品型号一般都是不同的,但是在线上渠道由于电商平台引入众多第三方商家,风险也会加大。”

就在去年12月,国家质检总局发布公告显示,戴森贸易(上海)有限公司提交了召回计划,召回中国内地地区116283台进口空气净化暖风器。虽然戴森回应不是产品质量问题,主要缺陷在于产品说明书“重要的安全说明”部分说明待修改,但该事件确实让其产品售后服务遭质疑。

与外资的差距将进一步拉大

在网上购买大件家电,是陈先生的第一次。他认为厂商的品牌旗舰店,售后应该比较正规,产品质量也可以得到保证。但最终结果却事与愿违。

运营商世界网认为,戴森既然意欲进军中国高端市场,保证高质量才是重中之重。即便发布新品有利于占领市场,但质量不足带来的损失更难以补救。最后就算新品数量再多却缺失代表高质量的产品无疑是企业发展的硬伤。

正是由于上述的两点,让中国本土吸尘器品牌掌控市场发展,牢牢占据了份额前两名,并形成了双寡头格局。出现这种情况并不难理解,相比较那些“高高在上”的外资品牌,这些本土品牌无论在价格定位上,还是市场策略上,或者售后服务上,更符合中国市场消费者的口味。因为它们明白这就是它们的主场,是不容有失的地方。

“家电串货情况已大量存在,为了防止串货行为被厂商发现,经销商常常将品牌、价格、产品序列号等信息撕掉或者重新贴一张新的标识。”一位家电区域代理商向记者透露。

而针对此次消费者反映的问题,戴森方面也表示重视客户使用度,在各个网站和平台上一旦发现反馈问题,将会尽快对接解决。

如此一对比,售后的差距立马显现。

记者获悉,与刘先生共同遇到这个问题消费者多达几十个,他们购买的产品均是相邻地区的门店,产品没有被退换的原因则是“经销商串货”。厂商认为,消费者购买产品是在非正常渠道,厂家无法按照最新的安装和售后规定提供服务。

此外,运营商世界网了解到,近日在21世纪聚投诉等网络投诉平台上,多位消费者对戴森产品物流配送和售后维修问题进行投诉,称购买V8
Absolute吸尘器一周后产品无法正常使用,维修后仍无法使用等问题。

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谈及吸尘器,很多人都会想到这两年经常在各大平台亮相造势的戴森、飞利浦等,然而这并不能代表其在市场上有良好的表现。这些外资品牌卖得贵,但并不等同它们的产品有多好。中国自主品牌在吸尘器市场获得认可,说明了两点:

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事实上,戴森自2012年进入中国市场,在中国的销售一直是依靠代理商,2014年成立中国分公司后开始自己运营电商渠道和线下体验店。2016年跟阿里天猫合作,乘着“双11购物潮”成功实现销售额增长了200%,奠定在中国的销售市场基础。

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